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廚具設備行業的核心是售后服務

發布時間:2018-12-27 10:15???? 瀏覽量: ???? 所屬欄目:公司新聞

    廚具設備行業的核心便是售后服務了,現在很多廚具設備相關的企業都不能得到很好地發展。這主要是因為很多商家并不知道怎么來進行改進。不論什么行業,現在的競爭都十分的激烈,廚具設備企業的壓力也很大。廚具公司為了取得消費者的信任,需要提供更加優質的服務。


 
    準確判斷,定位核心消費群體,很多廚具設備企業都找不準重點把握的對象,從而在發展的營銷中往往廣泛撒網卻收效甚微,其實企業應該認真分析一下核心消費者群體到底是誰?并且,廚具設備企業要更加準確地判斷,真正知道廚具設備企業的核心消費者群到底是誰,他們有什么特征?

    廚具設備企業的視角不同,就會決定怎樣來判斷消費者價值,“核心消費者群體”一方面是對企業貢獻最大力量的消費者群,另外更重要的是,消費者群極具成長性,會有內生增長,也就是其自身成長會帶來需求的增加。
    對廚具設備企業來說,定位自己的核心消費者群體是非常重要的。因為企業的增值在于兩方面:一是讓消費者的平均價值增加,第二就是讓核心消費者增大,消費者結構更合理。

    做好服務,在定位好核心消費群體之后,廚具設備企業要做好服務,讓消費者的消費價值增值。那消費者的持續增值在哪里?一是消費者的持續增長帶來價值,一是購買的意愿貢獻價值,也就是要打造消費者的忠誠度。消費者忠誠度對廚具設備企業來說極其關鍵。



 
    所以,廚具設備企業要做的事情是三點:

    一是:讓消費者交易過程更順暢,增加消費者的交易意愿,同時要增加消費者的依存度。廚具設備企業需要使服務流程個性化,讓消費者離開你會感到不適應。

    二是:讓消費者看到企業的成長性,廚具設備企業要找到成長性的消費者,同時企業本身也要成長才能建立相互依賴性。

    三是:企業要變,根據消費者的新需求來做新的產品,使企業的服務創新不是建立在市場層面,而是建立在消費者層面。這看起來沒帶來實際價值,但增加了客戶的黏性,自然會增加消費的意愿。

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